Uputstvo za platformu lojalnosti

01 Uvod

Šta je ovaj dokument i kome je namijenjen

Ovo je puni referentni priručnik za platformu lojalnosti — sistem za kešbek, štambilj-kartice i popuste koji restoran koristi da nagrađuje goste koji se vraćaju. Dokument pokriva svaki ekran u administraciji, kompletan tok rada kasira i sve što gost vidi na svojoj ličnoj kartici. Čitajte ga od početka ako prvi put postavljate program lojalnosti, ili skočite direktno na poglavlje koje vam treba preko sadržaja lijevo.

Sistem ima tri odvojene uloge, svaka sa svojim mjestom za prijavu:

02 Planovi i licenca

DEMO, BASIC, PRO i ENTERPRISE

Platforma ima četiri nivoa pretplate. Nivo dodjeljuje operater platforme — vi ga ne mijenjate sami iz panela, nego tražite produženje ili nadogradnju (pogledajte odjeljak Podešavanja).

Podaci o trenutnom planu se nalaze na vrhu stranice Podešavanja.

1. Otvorite Podešavanja

   U gornjem meniju kliknite na „Podešavanja". Blok „Tarifa i licenca" na vrhu prikazuje vaš trenutni plan (npr. „Tarifa: Enterprise") i da li ima vremensko ograničenje.

2. Kliknite „Zatraži produženje"

   Dugme se nalazi odmah ispod naziva tarife. Klikom šaljete zahtjev operateru platforme — sami ne birate novi plan niti unosite plaćanje u panelu.

3. Sačekajte kontakt

   Operater platforme vas kontaktira da dogovori produženje ili nadogradnju na viši plan.

03 Prijava u admin panel

Kako vlasnik/administrator pristupa panelu

Admin panel se otvara na adresi oblika https://loyalty.solvit.work/login. Prijava se radi sa email adresom i lozinkom koje ste dobili prilikom otvaranja naloga — nema PIN-a niti gostinjske registracije na ovom ekranu, to su odvojeni ulazi opisani u poglavljima Kasirski modul i Kartica gosta.

Nakon prijave otvara se stranica „Pregled" — kontrolna tabla opisana u sljedećem poglavlju. Gornji meni je isti na svakoj stranici panela: Pregled, Gosti, Segmenti, Kampanje, Programi, Nivoi, Dizajn kartice, Obavještenja, Podešavanja, plus link „Prijava za osoblje ↗" koji vodi na kasirski ekran.

04 Kontrolna tabla

Stranica „Pregled" — stanje restorana na jedan pogled

Ovo je početna stranica panela nakon prijave. Ispod naslova „Pregled" stoji jedan red teksta sa spiskom svih trenutno aktivnih programa lojalnosti, a zatim četiri glavne kartice sa brojkama:

Ispod toga je peta kartica, „Ukupno transakcija" — broj svih zabilježenih uplata i isplata otkad je restoran počeo koristiti sistem.

Grafik „Poslednjih 14 dana" prikazuje tri serije stubića po danu: sivi stubić „Potrošeno (€)" (ukupan promet gostiju kroz sistem tog dana), narandžasti „Izdato (€)" (koliko kešbeka je dodijeljeno) i zeleni „Iskorišćeno (€)" (koliko je bonusa unovčeno). Datumi na krajevima ose (npr. „08-08" do „08-21") pokazuju raspon od 14 dana.

Traka „Izvori gostiju" pokazuje odnos dvije stvari: koliko je gostiju u sistem unijelo osoblje ručno („Dodalo osoblje: 0") naspram koliko se samo registrovalo skeniranjem QR koda ili preko linka za samoregistraciju („Samostalna registracija: 13").

Pored toga je blok „Segmenti gostiju" — obojena traka i lista sa brojem gostiju u svakom RFM segmentu (Šampion/Lojalan/U odlivu/Odlazi/Nov — poglavlje Segmenti). Klik na bilo koji segment sa te liste otvara „Gosti" sa već primijenjenim filterom po tom segmentu.

Ispod toga je blok „Nivoi gostiju" — ista ideja, ali po nivoima, uključujući i nivoe do kojih još niko nije stigao (prikazani sa „0" umjesto da budu sakriveni). Klik na nivo isto tako otvara filtriranu listu „Gosti".

Tabela „Top potrošači" prikazuje osam gostiju sa najvećom ukupnom potrošnjom — ime, broj posjeta i ukupno potrošeno, sa linkom na detaljnu stranicu gosta preko imena. Pored nje je blok „Rođendani" sa prekidačem perioda (7/30/90 dana): koji gosti imaju rođendan u tom periodu, sa datumom i brojem dana do njega — korisno za ručnu provjeru čak i kad je automatska kampanja „Rođendan" (poglavlje Kampanje) već uključena.

Tabela „Efikasnost programa" na dnu strane pokazuje, za svaki aktivan program: status (npr. „Aktivan"), koliko puta je program aktiviran (svaka kupovina ili isplata koja ga je pokrenula) i koliko je ukupno izdato kroz taj program — u eurima za kešbek/popust programe, ili u broju štambilja (npr. „54 ×") za štambilj-karticu. Ovo je najbrži način da vidite koji program stvarno radi, a koji stoji neiskorišćen.

05 Gosti

Lista gostiju, filteri i pojedinačna kartica gosta

Stranica „Gosti" je centralno mjesto za pretragu i upravljanje bazom gostiju. Gore desno su dva dugmeta: „QR za samoregistraciju" (otvara QR kod koji možete odštampati i staviti na sto ili kasu, da se gosti sami registruju) i „+ Novi gost" (ručno dodavanje gosta od strane osoblja).

Panel „Filteri" dozvoljava kombinovanje: „Segment" (padajući meni RFM i prilagođenih segmenata, podrazumijevano „Svi gosti"), „Pol", „Nivo", „Nije bio, dana" (koliko dana od poslednje posjete), zatim raspon „Prosječan račun od/do, €", „Ukupno potrošeno od, €" i „Posjeta od" (minimalan broj posjeta). Dugme „Primijeni" pokreće filter, „Poništi" ga briše. Klik na zaglavlje kolone u tabeli (npr. „Ukupno potrošeno" ili „Posjeta") sortira listu po toj koloni.

Kolona „Nivo" prikazuje bedž boje nivoa gosta (npr. sivi „SILVER", žuti „GOLD", ljubičasti „PLATINUM" u ovom demou), a kolona „Segment" automatski RFM segment (npr. „Nov", „Šampion", „Lojalan", „U odlivu", „Odlazi") — objašnjeno detaljno u sljedećem poglavlju.

Klik na ime gosta u listi otvara njegovu detaljnu stranicu:

Na vrhu su kartice bilansa — po jedna za svaki program u kojem gost ima bonus ili napredak (npr. bilans u € za kešbek programe, ili „12 × / 10" za štambilj-karticu), zatim bedž nivoa sa linkom „Izmijeni" pored njega — za ručno dodjeljivanje nivoa gostu umjesto čekanja na automatski obračun po potrošnji — i linkom „Istorija nivoa" odmah pored: otvara spisak svih ručnih promjena nivoa ovog gosta (datum i vrijeme, sa kog na koji nivo, i ko je promjenu izvršio — email administratora). Automatski prelasci pri nakupljanju potrošnje se ne bilježe u ovoj istoriji, samo svjesna ručna dodjela. Zatim slijedi blok „Statistika" (ukupno potrošeno, ukupno izdato, ukupno iskorišćeno, broj posjeta, datum prve i poslednje posjete) i QR kod kartice gosta sa linkom „Otvori stranicu gosta →". Ako gostu nedostaje samo koji stambilj do nagrade ili je nagrada spremna, iznad svega se pojavljuje zeleni baner (npr. „🎁 Spremno: Stamp card: every 10th coffee free") sa linkom „Dodijeli" — administrator odavde takođe može ručno isporučiti nagradu, ne samo kasir.

Dva mala interaktivna okvira su posebno korisna za podršku gostima telefonom ili testiranje:

• „Simuliraj kupovinu (POS)" — unesete iznos računa i kliknete „Izvrši kupovinu"; sistem primijeni sve odgovarajuće aktivne programe odjednom, isto kao da je kasir to učinio na kasi. Tekst ispod polja to i navodi: „Primjenjuće se svi odgovarajući aktivni programi odjednom."
• „Iskoristi" — prikazuje ukupan raspoloživi bonus („Bonusi: €24.4"), unesete iznos i kliknete „Iskoristi" da ručno umanjite bilans gosta (npr. ako je gost bonus iskoristio, a kasir zaboravio da to zabilježi na licu mjesta).

Desno je i okvir „Lično obavještenje" — polja „Naslov" i „Tekst poruke" plus dugme „Pošalji ovom gostu", za slanje push poruke samo tom jednom gostu (za razliku od masovnog slanja iz poglavlja Push notifikacije). Dno stranice je puna tabela istorije transakcija — datum, tip („Uplata"), opis i iznos svake promjene bilansa, najnovije prvo.

06 Segmenti

Automatska RFM analiza i prilagođene grupe gostiju

Sistem automatski razvrstava svakog gosta u jedan od pet standardnih segmenata na osnovu skorašnjosti (recency) i učestalosti (frequency) posjeta — bez ikakvog ručnog rada administratora, izračunato uživo iz podataka o posjetama.

Kolona „Tip segmenta" pokazuje da li se segment automatski ažurira po filteru („Dinamički — po filteru, ažurira se automatski") ili je to ručno sastavljena, fiksna lista gostiju („Statički — ručno izabrani gosti"). U primjeru iznad, administrator je dodao vlastiti dinamički segment po polu i statičku listu izabranih VIP gostiju sa dugmetom „Upravljaj gostima" za ručno dodavanje/uklanjanje.

Dugme „+ Novi segment" gore desno otvara kreiranje novog prilagođenog segmenta — birate ili filter (pol, nivo, opseg potrošnje, broj posjeta i sl., kombinovano isto kao filteri na stranici Gosti) ili ručno sastavljate listu. Standardnim (RFM) segmentima ne možete mijenjati uslov niti ih obrisati — to su ugrađena pravila platforme; prilagođeni segmenti imaju linkove „Izmijeni filter"/„Upravljaj gostima" i „Obriši".

07 Kampanje

Dva ugrađena automatska scenarija — rade sami, bez učešća administratora

Stranica „Kampanje" sadrži tačno dva automatska scenarija. Svaki se uključuje/isključuje nezavisno kučicom „Uključeno" i, jednom podešen, provjerava se automatski jednom dnevno — administrator ne mora ništa dalje da radi.

🎂 Rođendan — „X dana prije rođendana gost dobija bonus, na sam dan podsjetnik, a Y dana poslije neiskorišćeni bonus ističe." Konkretno se podešava preko četiri polja:

🔄 Reaktivacija — „Kada gost pređe iz segmenta „Lojalni" u „U odlivu" (45+ dana bez posjete) automatski dobija ponudu za povratak." Ovo je jedina kampanja koja se ne pokreće po datumu nego po promjeni segmenta: čim sistem primijeti da je gost prešao iz Lojalnog u U odlivu, odmah šalje push poruku sa naslovom i tekstom koje ste podesili (npr. naslov „We miss you!" u demo nalogu), opciono uz mali bonus u odabranom programu.

Svaki panel ima svoje dugme „Sačuvaj" i, ispod, tabelu „Istorija pokretanja" sa kolonama Gost / Događaj / Datum (npr. „Bonus dodijeljen", „Bonus istekao", „Ponuda poslata") — tako vlasnik vidi da automatika stvarno radi, bez potrebe da provjerava ručno.

08 Programi lojalnosti

Četiri vrste programa i kako se kombinuju

Stranica „Programi" prikazuje sve programe lojalnosti restorana. Podnaslov to sažima najbolje: „Svaki program je pravilo „uslov → radnja". Možete držati aktivno više odjednom — npr. 5% kešbek + poseban program štambilja + popust vikendom."

Svaki program, bez obzira na vrstu, može dodatno imati uslove: minimalni/maksimalni iznos kupovine, određeni dani u sedmici, određeni sati, „samo za prvu kupovinu", „samo na rođendan gosta" i ograničenje na određene nivoe. Kolona „Status" pokazuje da li je program „Aktivan" — linkovi „Izmijeni", „Isključi" i „Obriši" upravljaju programom bez brisanja istorije prošlih transakcija.

09 Nivoi (tier-ovi)

Automatski nivoi po ukupnoj potrošnji

Stranica „Nivoi gostiju" objašnjava princip u jednoj rečenici: „Nivo gosta se određuje automatski prema ukupnom iznosu kupovina. Nazivi su proizvoljni: Silver/Gold/Platinum, Bronze/Ruby, ili vlastiti."

Svaki nivo ima naziv (slobodan tekst — u primjeru iznad: „Silver", „Gold", „Platinum") i prag: minimalnu ukupnu (lifetime) potrošnju gosta u restoranu potrebnu da ga sistem automatski prebaci na taj nivo. Čim ukupna potrošnja gosta pređe prag, bedž se sam ažurira svuda — na listi gostiju, na detaljnoj stranici gosta i na samoj kartici gosta. Dugme „+ Novi nivo" dodaje novi prag, a „Izmijeni"/„Obriši" uređuju postojeće.

Nivo se može podesiti i ručno, mimo automatskog praga — preko linka „Izmijeni" pored bedža nivoa na detaljnoj stranici gosta (poglavlje Gosti). Ovo je namijenjeno VIP izuzecima: gost koji formalno još nije potrošio dovoljno za Platinum, ali zaslužuje status po odnosu ili dogovoru. Ručna dodjela se bilježi kao zaseban unos u „Istoriji nivoa" tog gosta (datum, smjer promjene i email administratora koji je to uradio) — prirodan prelazak na sljedeći nivo pri nakupljanju potrošnje se tamo ne bilježi, jer to nije nečija odluka nego obična posljedica kupovina.

10 Dizajn kartice

Brend restorana na kartici gosta

Stranica „Dizajn kartice lojalnosti" ima formu sa lijeve strane i uživo pregled desno, koji se ažurira dok kucate.

Dostupna polja: „Naziv na kartici" (ime restorana), „Podnaslov" (slobodan tekst, npr. naziv programa), „Logo" (emoji ili otpremljena slika preko dugmeta „Otpremi sliku"), „Pozadinska slika kartice" (dugme „Otpremi pozadinu" — ako ništa nije otpremljeno, koristi se gradijent od boja ispod), i tri birača boje: „Osnovna boja", „Dodatna boja" i „Boja teksta". Dugme „Sačuvaj" primjenjuje promjene odmah svim gostima.

11 Push notifikacije

Masovne poruke svim pretplaćenim gostima

Stranica „Push obavještenja" prikazuje broj pretplaćenih gostiju, formu za slanje i istoriju prošlih slanja.

Gore stoji broj „Pretplaćeno gostiju" sa objašnjenjem: „Gost sam uključuje obavještenja na svojoj stranici kartice (dugme «Primaj obavještenja o bonusima»)." Poruka se sastavlja iz dva polja — naslov (npr. „Vikend bonus") i tekst poruke — i šalje se dugmetom „Pošalji svima". Tabela „Istorija slanja" ispod pokazuje, za svaku prošlu poruku: datum, naslov, koliko je „Isporučeno", koliko „Nije isporučeno" i procenat dosega („Doseg, %").

Za slanje poruke samo jednom, konkretnom gostu (a ne svima), koristite okvir „Lično obavještenje" na detaljnoj stranici tog gosta — poglavlje 05.

12 Podešavanja

Osnovna podešavanja restorana

Osim bloka „Tarifa i licenca" (poglavlje 02), stranica sadrži:

• Naziv restorana — tekstualno polje, koristi se u zaglavlju panela i na kartici gosta.
• PIN-ovi osoblja — svaki kasir sada ima svoj lični PIN, a ne jedan zajednički kod; PIN-ovi se izdaju, resetuju i opozivaju na posebnoj stranici „Osoblje" (poglavlje Osoblje), ne ovdje.
• Zaštita od prevare osoblja — „prag upozorenja, €" i „prag potvrde od menadžera, €", posebno za naplate i za isplate bonusa — vidi poglavlje Osoblje za detalje.
• Zaključaj kasu pri gašenju ekrana — kučica koja odjavljuje kasira čim se ekran telefona zaključa ili ugasi; korisno kad se smjenski uređaj predaje iz ruke u ruku ili može ostati bez nadzora.
• Automatsko isticanje bonusa — kučica „Uključi isticanje bonusa"; kad je uključeno, gostu koji dugo nije dolazio se oduzima dio ili cijeli nakupljeni bonus po pravilu koje podesite. Tekst objašnjenja: „Ako gost nije dolazio duže od navedenog perioda — oduzima se dio ili cijeli akumulirani bonus."

Dugme „Sačuvaj" primjenjuje sve gornje izmjene. Ispod se nalaze dva okvira sa spremnim linkovima za dijeljenje:

13 Lanci: nezavisne lokacije i jedinstveni brend

Dva različita načina da vodite više lokacija na platformi — objašnjeno na primjerima.

Lanac povezuje dvije ili više vaših lokacija tako da se gosti — a ponekad i programi lojalnosti — prepoznaju na svim lokacijama odjednom, umjesto da ostanu odvojeni po lokaciji. Lanci su dostupni na tarifi ENTERPRISE i podešava ih tim platforme na vaš zahtjev (vidi Planovi i licenca) — sami ne možete kreirati lanac iz admin panela. Čim su vaše lokacije povezane u lanac, na svakoj od njih se u gornjem meniju pojavljuje link „Moja mreža", a pored naziva restorana — padajuća lista za prebacivanje između lokacija.

Svaki lanac se podešava tačno u jednom od dva režima, koji se bira jednom, kada tim platforme kreira lanac: nezavisne lokacije ili jedinstveni brend. Ovo nije stvar stepena — to je potpuno drugačiji odgovor na pitanje „da li kartica gosta radi isto na svim lokacijama?". Ostatak ovog poglavlja objašnjava oba režima, sa dva stvarna demo-lanca i snimcima ekrana jedan pored drugog.

Nezavisne lokacije

Koristite ovaj režim za grupu restorana koji imaju istog vlasnika ili back-office upravljanje, ali su inače odvojeni biznisi — na primjer, plažni kafić hotela i njegov rooftop bar, sa različitim jelovnicima, različitim cijenama, i bez razloga da kešbek za kafu zarađen na jednom mjestu bude potrošiv na drugom.

Po podrazumijevanom podešavanju, nezavisna lokacija se ne razlikuje od običnog samostalnog restorana — njeni gosti, programi i dizajn kartice su potpuno njeni, a gost koji se registruje na jednoj lokaciji je na drugoj potpuno nepoznat. Jedino što lanac dodaje preko toga je prekidač „Koristi jedinstveni QR kod u mreži" na stranici „Moja mreža":

Evo te razlike na stvarnim demo-podacima. Marko Petrović se registruje i obavlja kupovinu od €42 u Adriatic — Beach Café, koji ima svoj program kešbeka od 8%:

Prebacite se na lokaciju-sestru Adriatic — Rooftop Bar (dugmetom „Switch to" na stranici „Moja mreža", ili preko padajuće liste pored naziva restorana) i potražite isti broj kartice:

Markovo ime, broj kartice i telefon su isti na obje lokacije — to je zajednički identitet na djelu, i zato se u redu gosta na Rooftop Bar ispod imena pojavljuje oznaka (Adriatic — Beach Café) — mala oznaka matične lokacije koja se prikazuje samo za gosta prepoznatog odnekud drugo iz lanca. Ali njegov bilans, nivo, segment, ukupna potrošnja i broj posjeta se računaju nezavisno na svakoj lokaciji, i na Rooftop Baru počinju od nule, uprkos istoriji kupovina u Beach Caféu.

Za nezavisne lance, na stranici „Moja mreža" postoje još dva posebna alata:

1. Kopiraj podešavanja

   Jednokratno kopiranje nivoa, programa i dizajna kartice trenutne lokacije na jednu ili više izabranih lokacija-sestara — po imenu: podudarno po imenu se ažurira, novo se kreira. Ovo je pogodnost za brzo podešavanje nekoliko sličnih lokacija, a ne trajna sinhronizacija: ako kasnije izmijenite program, to se automatski neće ponovo raširiti. Panel sa rezultatom pokazuje tačno šta je kreirano, ažurirano ili preskočeno (preskakanje se dešava kad ime nejasno odgovara više stvari na ciljnoj lokaciji).

2. Pređi (Switch to)

   Sve lokacije u lancu, njihov trenutni broj gostiju i status licence su navedeni u jednoj tabeli — dugme „Pređi" pored bilo koje lokacije-sestre odmah prebacuje vašu admin sesiju tamo, bez odjave i ponovne prijave sa drugim podacima. Lokacije nezavisnog lanca nemaju zajednički login kao jedinstveni brend (vidi dolje), ali ako ste isti vlasnik/administrator na više njih, ovo vas oslobađa žongliranja između odvojenih naloga.

Jedinstveni brend

Koristite ovaj režim kada su sve lokacije u suštini isti program lojalnosti pod različitim adresama — na primjer, lanac kafića gdje kartica sa štambiljima započeta u centru grada treba da nastavi da se puni i u filijali na aerodromu, jer je za gosta (i za brend) to jedan odnos lojalnosti, a ne nekoliko odvojenih.

Jedinstveni brend ima tačno jedan login, zajednički za cijeli lanac — kreiran jednom za prvu („matičnu") lokaciju lanca; svaka kasnije dodata lokacija je dostupna samo prebacivanjem na nju, istim mehanizmom „Pređi" kao kod nezavisnih lanaca. Nema posebnog prekidača „jedinstveni QR kod" o kome treba razmišljati: identitet, bilans, nivo i napredak štambilja su uvijek potpuno zajednički za sve lokacije jedinstvenog brenda — u tome je cijela poenta ovog režima, pa se to i ne podešava.

Uporedite sa primjerom nezavisnog lanca iznad: kod Marka na Rooftop Baru svi brojevi su se resetovali na nulu. Kod Ane na Airportu brojevi su tačno isti kao na Downtownu — €4.50 ukupno potrošeno, nivo SILVER, već izbrojana jedna posjeta. To je objedinjavanje (pooling), i to u praksi znači „jedinstveni".

Dva načina upravljanja konfiguracijom jedinstvenog brenda

Svaki lanac sa jedinstvenim brendom koristi jednu zajedničku konfiguraciju, ali platforma ima dva različita mehanizma kojima se ta zajedničnost održava, i od toga koji vaš lanac koristi zavisi kako izgledaju stranica „Moja mreža" i stranica „Programi". Oba mehanizma daju gostu i kasiru identičan rezultat — razlika je isključivo u tome kako admin panel sinhronizuje lokacije „iza scene", ali je vrijedno prepoznati je na ekranu jer je tekst zaista drugačiji.

Klasičan mehanizam (svaki jedinstveni brend njime počinje): svaka lokacija fizički čuva svoju kopiju svakog nivoa, programa i podešavanja dizajna kartice. Izmjena sa bilo koje lokacije se automatski i odmah upisuje u kopije svih lokacija-sestara — sa stanovišta administratora to se ponaša kao jedna zajednička konfiguracija, ali „iza scene" je to N sinhronizovanih kopija, a ne jedna stvar.

Noviji HQ mehanizam: za lance koje je tim platforme prebacio (jednokratan, povratan prelazak), više uopšte nema „razbacivanja kopija" — programi, nivoi i dizajn kartice žive kao jedan fizički red na matičnoj lokaciji lanca, i svaka druga lokacija jednostavno čita taj isti red. Tekst na stranici „Moja mreža" se pri tome mijenja i pominje jednu dodatnu mogućnost koja postoji samo u ovom režimu:

Adresiranje programa po lokacijama (samo za lance na HQ)

Lanac na HQ mehanizmu dodatno može ograničiti bilo koji pojedinačni program na određene lokacije, umjesto da uvijek bude aktivan svuda. Ovo je zaista nova mogućnost, koje nema na klasičnom mehanizmu sinhronizovanih kopija — tamo je program ili aktivan na cijelom lancu, ili isključen na cijelom lancu, ništa između. Na stranici „Programi" lanca na HQ pojavljuje se dodatna kolona „Lokacije" sa po jednim prekidačem-čipom za svaku lokaciju:

Klik na čip lokacije uključuje ili isključuje program na njoj: zeleno znači aktivan na toj lokaciji, sivo znači nije. Potpuno nov program kreiran na lancu sa HQ počinje bez nijedne ciljane lokacije (svjesna odluka platforme — program nikad ne postane aktivan negdje po podrazumijevanom podešavanju, bez upozorenja); uključite sve čipove da dobijete ponašanje kao u klasičnom modelu „svuda odjednom", ili ostavite djelimično adresiranje za nešto poput bonusa samo za lokaciju na aerodromu, koji ne treba da važi za goste koji nikad ne napuštaju centar grada.

Kako izabrati između dva tipa lanca

Ovo je odluka koju tim platforme donosi zajedno sa vama pri podešavanju lanca, a ne nešto što sami kasnije mijenjate — ali korisno je znati koja pitanja je određuju:

• Treba li bonus zarađen na jednoj lokaciji biti trošiv na drugoj? Ako da — to je jedinstveni brend. Ako svaka lokacija treba da vodi svoju sopstvenu „knjigu" bonusa — to su nezavisne lokacije.
• Da li sve lokacije zaista imaju isti set programa, nivoa i brendiranja — ili svakoj treba svoja cijena, svoji pragovi nivoa, svoj izgled? Isto svuda ide u prilog jedinstvenom brendu; primjetno drugačije ide u prilog nezavisnim lokacijama.
• Želite li da se kartica gosta prepoznaje (čak i ako bilans nije zajednički) na lokacijama koje inače rade nezavisno — na primjer, da recepcija hotela može pronaći gosta koji je i stalni posjetilac restorana pri hotelu? To su nezavisne lokacije sa uključenim jedinstvenim QR kodom — sredina između dvije krajnosti.

14 Osoblje: PIN-ovi, uloge i uređaji

Lični PIN svakog kasira, uloge, uređaji i zaštita od prevare

Stranica „Osoblje" je centralno mjesto za upravljanje svima koji rade za kasom: od izdavanja ličnog PIN-a do razmatranja sumnjive aktivnosti. Sastoji se od tri panela.

Kasiri

Tabela svih zaposlenih sa pristupom kasi: ime, uloga i status. Svaki kasir ima svoj lični PIN, odvojen od tuđih. Radnje po redu:

• Uloga — padajući meni „Kasir" / „Menadžer". Uloga „Menadžer" daje pravo da potvrdi tuđu transakciju koja pređe prag potvrde od menadžera (vidi dolje i poglavlje Podešavanja) unošenjem svog PIN-a.
• Resetuj PIN — izdaje novi PIN ako je zaposleni zaboravio stari, ili ako postoji sumnja da ga je saznao neko drugi.
• Deaktiviraj — ukida pristup kasi bez brisanja istorije; prošle transakcije i dalje ispravno pokazuju ko ih je izvršio.

Dugme „+ Novi kasir" dodaje novog zaposlenog: ime, uloga i automatski generisan PIN koji jednom, lično, saopštite zaposlenom.

Uređaji

Prvi uređaj sa kog se kasir prijavi svojim PIN-om se automatski odobrava. Svaki sljedeći novi uređaj (npr. zamjena telefona, ili neko ko pokušava poznat PIN sa nepoznatog uređaja) pojavljuje se ovdje kao uređaj koji čeka odobrenje — prijava na njemu je blokirana dok administrator ili menadžer ne klikne „Odobri". Već odobreni uređaji se u svakom trenutku mogu ukinuti dugmetom „Opozovi", npr. nakon izgubljenog telefona ili odlaska zaposlenog.

Sumnjiva aktivnost

Spisak operacija koje su prešle „prag upozorenja, €" iz poglavlja Podešavanja (posebno za naplate i za isplate) — npr. neuobičajeno velika pojedinačna kupovina ili čudno velika isplata bonusa. Za svaki red: ko je izvršio operaciju, iznos, gost i datum, i tri radnje — „Odobri" (operacija je potvrđena kao legitimna), „Odbaci" (obilježava operaciju kao grešku ili sumnjivu) i „Označi kao pregledano" (uklanja je sa spiska bez konkretnog zaključka). Ovo je provjera unazad — sama operacija na kasi je već izvršena; za odobrenje PRIJE nego što se operacija završi, vidi sljedeće upozorenje.

15 Kasirski modul (za osoblje)

Mobilni interfejs za osoblje na kasi

Ovo je jedini dio sistema koji osoblje koristi tokom smjene. Nema email/lozinku — svaki kasir se prijavljuje svojim ličnim PIN-om, koji se izdaje i upravlja na stranici „Osoblje" (poglavlje Osoblje), a ne jednim zajedničkim kodom. Zamišljeno je da se otvori jednom na smjenskom telefonu ili tabletu i ostane prijavljeno cijelu smjenu (ili duže) — osim ako je u „Podešavanjima" uključena automatska blokada kase pri gašenju ekrana; u tom slučaju se kasir odjavljuje pri svakom zaključavanju ekrana i mora ponovo unijeti PIN.

1. Prijava ličnim PIN-om

   Otvorite link za osoblje na uređaju i unesite svoj lični PIN, izdat na stranici „Osoblje", u polje „PIN", zatim „Prijavi se". Prvi uređaj se odobrava automatski; prijava sa novog uređaja kasnije može zahtijevati odobrenje administratora ili menadžera (poglavlje Osoblje).

2. Pronađite gosta — skener ili ručni unos

   Ekran „Skeniraj karticu gosta" otvara kameru za čitanje QR koda sa gostove kartice. Ako kamera nije dostupna (zauzeta drugom aplikacijom, nema dozvolu, ili uređaj nema kameru), pojavljuje se žuto upozorenje „Kamera se nije pokrenula (zauzeta je drugom aplikacijom ili nije dostupna)." sa linkom „Pokušaj ponovo". Ispod razdjelnika „— ili —" je uvijek dostupan ručni unos: polje „Broj kartice, npr. LC-123456789" i dugme „Pronađi po broju" — koristan kad gost nema telefon pri ruci, ali ima fizičku karticu ili zna broj.

3. Izaberite režim — Naplati ili Iskoristi

   Kad je gost pronađen, otvara se ekran naplate sa mini-karticom gosta na vrhu (ime, nivo, bilans, aktivni programi) i dva dugmeta za režim: „Naplati (kupovina)" i „Iskoristi (€X.XX)" — drugo dugme već pokazuje pun raspoloživi bilans gosta.

4. Unesite iznos i potvrdite

   U režimu „Naplati (kupovina)" unesite ukupan iznos računa na numpadu i potvrdite dugmetom „Zabilježi kupovinu" — svi odgovarajući aktivni programi se primjenjuju automatski (kešbek se pripisuje, popust je već uračunat u ono što gost treba da plati, štambilj se dodaje) bez ručnog biranja programa. U režimu „Iskoristi" unesite koliko od bilansa gosta želite skinuti sa trenutnog računa (polje je unaprijed popunjeno punim bilansom) i potvrdite. Link „← Skeniraj drugu" iznad kartice gosta u svakom trenutku vraća direktno na ekran skeniranja za sljedećeg gosta, bez ponovnog učitavanja stranice.

16 Kartica gosta

Šta gost vidi na svojoj ličnoj stranici

Gost nema nalog niti lozinku — dobija lični link (/card/{guestId}) preko QR koda na fizičkoj kartici, računu ili stolu, ili se sam registruje na /join/{naziv-restorana} (poglavlje 16). Skeniranje QR koda (bilo telefonom gosta, bilo skenerom kasira) otvara istu ovu stranicu — ličnu kartu lojalnosti gosta.

Odozgo nadolje, stranica prikazuje:

• Zaglavlje kartice — naziv i logo restorana, ime gosta sa bedžom nivoa (npr. „PLATINUM"), ukupan bilans u €, jednorediman sažetak aktivnih programa i broj kartice (npr. „Kartica br. LC-820156493").
• Dugme „📲 Dodaj aplikaciju na početni ekran" — pokreće instalaciju (poglavlje 16).
• Baner spremne nagrade, ako postoji (npr. „🎉 Vaša nagrada je spremna: Stamp card: every 10th coffee free — recite osoblju!") i traka napretka štambilj-kartice (npr. „12 × / 10") kad god je gost uključen u takav program.
• Lični QR kod — kasir ga skenira na kasi, ili ga gost može sačuvati/podijeliti.
• Prekidač „⚠️ Primaj obavještenja o bonusima" — gost sam uključuje push obavještenja (vidi poglavlje 11); ispod se, ako je uključeno, vidi i lista prošlih primljenih obavještenja.
• Puna istorija transakcija — svaka uplata ili isplata, sa kratkim opisom na jednostavnom jeziku (npr. „+€0.78 kešbek (5%) — «Cashback 5%»") i iznosom. Kad istorija postane dovoljno duga, starije stavke se grupišu po mjesecima — najnoviji mjesec je razvijen podrazumijevano, a naslov poput „Maj 2026. (12 transakcija)" razvija ostatak na dodir, tako da duga istorija ne pretvara stranicu u beskonačan spisak.

Novi gosti se sami registruju kroz kratku formu:

Forma traži Ime i Telefon i Email (obavezno, obilježeno zvjezdicom), dok su Prezime, Datum rođenja (opciono) i Pol (opciono) neobavezni — datum rođenja je potreban jedino ako želite da koristite kampanju „Rođendan" (poglavlje 07). Obavezna je i potvrda kučice „Slažem se sa Politikom privatnosti i Uslovima korišćenja" prije nego što dugme „Preuzmi karticu" postane aktivno.

17 Instalacija aplikacije na telefon gosta

Kartica gosta kao aplikacija na početnom ekranu

Ne postoji prava (nativna) aplikacija za preuzimanje iz prodavnice aplikacija — stranica kartice gosta se instalira direktno iz pretraživača kao progresivna veb-aplikacija (PWA). Dugme „📲 Dodaj aplikaciju na početni ekran" se ponaša različito zavisno od platforme gosta.

Koraci u dijalogu za iOS/Safari, tačno kako ih gost vidi:

1. Dodirnite ikonu «Podijeli» na dnu ekrana u Safari-ju

   Ikona dijeljenja (kvadrat sa strelicom nagore) nalazi se u donjoj traci pretraživača Safari.

2. Izaberite «Na početni ekran»

   U meniju koji se otvori, pronađite i dodirnite ovu opciju (može biti potrebno skrolovati listu).

3. Dodirnite «Dodaj»

   Ikona kartice (logo i boje restorana, poglavlje 10) se odmah pojavljuje na početnom ekranu telefona, kao svaka druga aplikacija.

18 Napomena o gostima na različitim jezicima

Zašto se neki nazivi ne prevode automatski

Ovaj demo nalog je sve nazvao na engleskom („Silver"/„Gold"/„Platinum", „Cashback 5%", „Stamp card: every 10th coffee free"), zbog čega svi snimci ekrana u ovom priručniku čisto čitaju na engleskom bez obzira što je sam panel prebačen na crnogorski (CG) jezik gore desno — ali ako vaš restoran te iste nazive unese na ruskom ili crnogorskom, upravo tako će ih vidjeti i svaki gost, bez obzira na koji je jezik prebacio svoj prikaz. To nije greška niti propust u prevodu — to je stvarno, očekivano ponašanje platforme, jer polja poput naziva programa i naziva nivoa jednostavno čuvaju tačno ono što je administrator otkucao.

Ako vaši gosti govore različite jezike, praktičan savjet je da nazive programa i nivoa birate tako da budu razumljivi svima bez prevoda:

• koristite brojeve, procente i simbole (npr. „5%", „★★★", „10×") umjesto punih rečenica;
• ili koristite kratke riječi prepoznatljive na više jezika relevantnih za vašu gostinsku bazu (npr. „Cashback", „Gold", „Bonus").

Ovo pravilo se odnosi na: nazive programa lojalnosti (poglavlje 08), nazive nivoa (poglavlje 09), naziv i podnaslov na dizajnu kartice (poglavlje 10) i naslov/tekst poruka koje sami sastavljate za kampanje i push obavještenja (poglavlja 07 i 11).